2018年4月30日 星期一

跨境電商巨頭橫行,中小跨境電商入局,靠什麼突圍?——技術、物流、售後,三面齊抓方能虎口奪食!


進入數字經濟時代,跨境電子商務正在改變傳統貿易方式。全球跨境電子商務平台的發展降低了國際貿易的成本和門檻,為中小企業發展創造了歷史性機遇,促進了世界經濟普惠發展。在此過程中,全球貿易主體、貿易形態、商業模式、組織方式都發生了重大變革。與此同時,全球貿易規則和公共政策也面臨著新要求和新挑戰。

中小企業漸成主角
跨境電商在全球貿易中所佔比例正快速提升,大量企業從線下貿易轉變為線上貿易,電商平台、互聯網金融、智能物流、網絡信用等電商服務生態日益繁榮。國際供應鏈通過電子商務的在線化、數據化和網絡化,正從工業時代的生產引導消費模式,向消費者需求驅動生產模式轉變,全球貿易由此發生深刻轉型。
艾媒諮詢發布《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》顯示,2017年跨境電商整體交易規模(含零售B2B)達7.6萬億元人民幣,2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。
跨境電商在全球貿易中所佔比例正快速提升,大量企業從線下貿易轉變為線上貿易,電商平台、互聯網金融、智能物流、網絡信用等電商服務生態日益繁榮。國際供應鏈通過電子商務的在線化、數據化和網絡化,正從工業時代的生產引導消費模式,向消費者需求驅動生產模式轉變,全球貿易由此發生深刻轉型。相比傳統貿易中更多依靠大型跨國企業、壟斷企業,以跨境電商為核心推動力的新型全球貿易體系,是一條建立在互聯網基礎上的“ 空中貿易通道” ,它以中小微企業為主角,通過全球物流為全世界消費者提供更為細緻、精準、個性化的產品和服務。



中小跨境電商企業面臨三大痛點
馬雲曾說:“中國幾乎每天平均產生一億個包裹,未來八年到十年中國一天可能就產生10億個包裹,而15%以上肯定來自跨境。”從“人肉代購”的萌芽期到品類垂直跨境電商出現的探索期,而後步入平台化的發展期,最終漸入高速發展的成熟期,足以見得跨境電商已逐漸成為電商界的另一消費主流。雖已進入成熟期,但跨境電商存在著諸多問題依然顯著,尤其是中小型平台。
在跨境電商不斷發展下,市場的競爭格局已逐漸形成,中小型跨境電商平台與天貓國際、網易考拉等巨頭比已是相形見絀,想要在這樣的競爭環境下謀求更大的市場份額已是十分困難,而跨境電商平台一直也存在不少難以解決的市場問題,這讓中小型平台更是舉步維艱。
其一,品控問題。無論是跨境還是非跨境,商品質量都是消費者最在意的問題,商家要長久生存也只有保障了質量才能贏得消費者的喜愛與信任。消費者在購買海外商品時以奢侈品、輕奢品為主,所以最看中的就是所購商品是否為正品。
阿里就曾通過大數據挖掘出萬多個售假團伙,公佈了1600 餘個制假工廠。足見跨境商品質量存在問題的現像已日趨嚴重化。
對中小平台而言,質量品控難度相對大平台的劣勢在於沒有資金和團隊將觸手伸的更長,導致無法滲透到產業鏈的各個環節,自然也難以擁有更透明和更有效的約束力。
其二,物流問題。物流是貿易過程中不可忽視的重要環節,在競爭日益激烈的當下,物流是又一核心競爭力,京東能在阿里稱霸的電商天下奪得一席之地便是靠口碑極讚的物流。而對於跨境貿易而言,物流普遍存在著速度慢、效率低、此間環節不透明等現象,直接影響著用戶體驗。
而中小跨境電商要想建設強大的物流基礎,自然成本是最大問題,在市場不景氣的情況下,中小平台更是容易陷入兩難的境地。如果要搞好物流,錢從哪裡來?成本回收期多長?如果不搞物流,還怎麼和巨頭們競爭?萬一死掉了怎麼辦?
其三,售後問題。跨境貿易於消費者而言已是愈發便利,但這樣的便利絕大部分僅止與購買層,對於售後出現的諸多狀況卻讓消費者難以維權。一方面,當商品出現問題是因是跨境商品,在退換貨程序上會非常繁雜,且運費關稅等自理;一方面,由於是跨境購買所得,許多商品國內不予維修、換貨,縱然是一些知名品牌,而對於國內無售後網點的更是維修退換無門,尤其是電器類商品,且部分商品也不予退貨。
其四,關稅政策問題。2016年跨境電商新稅制出台,給跨境電商市場帶來了一波不小的震盪。有媒體此前曾報導過位於鄭州的保稅區倉庫中,聚美優品的倉庫空了六分之一,唯品會、小紅書等幾家跨境電商的倉庫也顯得格外冷清。
之所以出現這樣的局面是因為新政策明文規定網購保稅商品“一線”進區時需按貨物驗單核通關單、以及辦理或完善“正面清單”備註中針對某些品類首次進口許可批件、註冊或備案,而許多跨境電商平台的採購渠道為海外“掃貨”,即海外商超、賣場、品牌渠道方直買,這種模式下跨境電商只能拿到商品的銷售發票,無法取得原產地證、合同等單證。
一方面新稅政策讓跨境電商平台在商品校驗通關上遇上了難題,審核程序也更為複雜;另一方面,此新政策對假冒偽劣產品現像日趨嚴重的跨境貿易市場有規範作用,加速行業洗牌。但由於跨境電商平台的供應鏈模式導致商品溯源存在問題,尚不適應新政策,因而新政策暫緩執行。
跨境電商巨頭橫行,中小跨境電商入局,靠什麼突圍?——技術、物流、售後,三面齊抓方能虎口奪食!
中小型跨境電商平台可通過改進技術清本溯源,提昇平台口碑,優化售後服務贏得用戶厚愛,提昇平台的競爭能力。
其一,利用區塊鏈技術溯源跨境商品。區塊鏈的分佈式節點加密信息存儲技術,具有難篡改的特性,可以用來追溯商品的原始信息,比如原產地、生產時間等,就好比商品也有屬於自己的身份證了。一來可以方便消費者識別所購商品是否為正品,二來當商品出現問題時可作為維權依據。近日,菜鳥與天貓國際宣布已啟用區塊鏈技術跟踪、上傳、查證跨境商品的物流全鏈路信息,而且已有超過50個國家的3萬種進口商品支持基於區塊鏈技術的物流鏈路查詢,如沃爾瑪豬肉溯源鏈、Everledger鑽石溯源鏈、水果溯源、農產品溯源等,其中食品類溯源鏈應用尤為突出。
其二,物流速度與透明度齊抓。物流速度也是直接影響消費者體驗的一環,京東能從阿里虎口奪食也是源於對物流速度的重視,而物流更是新零售最重要的環節之一。在跨境電商市場,製販假之所以能產業化也在於物流環節透明度不夠,比如“一日遊”產品冒充海外產品的招數曾盛極一時。
其三,改善售後服務。售後服務是用戶最直接的體驗感受,不僅影響著用戶對商品的評價,也影響著對商戶與平台方的好感,用戶體驗越差商品銷量越低,對平台方的信任度也會大打折扣,也會使平台方競爭力變弱。售後服務向來是跨境電商平台的改善難點,大部分中小跨境電商平台以中介身份為主,用戶通過平台購買的海外商品出現問題時,要么國內品牌售後部不予受理,要么國內並無該品牌的售後部,因此售後服務亟待革新。
中小型跨境電商平台要想謀求更大的生存空間還是要優先解決平台方存在的諸多問題,樹立良好的信用口碑,努力做出具有差異化的垂直細分平台,贏得流量,爭取從巨頭跨境電商平台中分食更多市場份額,在互聯網跨境B2BB2C的領域中充分發揮中小跨境電商的優勢。

(轉載自漢連跨境電商供應鏈服務商)

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