2015年7月15日 星期三

垂直跨境電商的成功秘訣:把握3個用戶

今年全國兩會政府工作報告提出,要實施鼓勵進口政策,增加國內短缺產品進口,擴大跨境電子商務試點,“跨境電商”再度成為互聯網行業內的高頻詞。
與此同時,中國電子商務研究中心監測的數據顯示,2014年中國內地“海淘族”用戶規模已達1800萬。預計到2018年,中國“海淘族”人數將達3560萬,海淘規模將達到1萬億元。在國家政策與市場需求的雙重驅動下,跨境電商如雨後春筍,一派熱鬧景象。
秘訣1:藍海生存
目前,我國跨境電商呈現多種形式,既有綜合型也有垂直進口型,既有平台型也有自營型。
在綜合型、平台型跨境電商領域,傳統電商大戶已經提前卡位,例如阿里巴巴、京東、亞馬遜。對於創業者來說,生存空間極小。
而在垂直進口電商領域,仍是一片藍海。因此,這裡匯聚了眾多創業公司,例如蜜芽寶貝(母嬰)、酸橘子(營養品)、寺庫網(奢侈品)、莎莎網(化妝品)等。這一領域的市場前景巨大,但競爭形勢也最為複雜。身處其中的創業公司,如何才能突出重圍,取得成功呢?
事實上,每個跨境電商都有自己的特點和優勢,有的強在供應商、有的強在物流、有的強在運營管理、有的強在營銷推廣、有的強在技術研發。然而,當記者將這個問題拋給多位跨境電商人士時,得出的答案卻驚人的一致:用戶、用戶,還是用戶。對於垂直進口電商來說,了解用戶、掌握用戶才是最關鍵的。
秘訣2:找對風口
國內知名研究諮詢機構艾瑞在日前發布的調查報告中,就詳細揭示了跨境網購的用戶行為習慣。
報告指出,在驅動消費者進行跨境網購的因素中,排名前三位的分別是:品質保證、國內網站、價格便宜。這反應了消費者對商品本身的品質、網站的易用性和購物流程友好程度、跨境價格對比這三項最為關注。
在品類偏好方面,集中度也比較高,消費者最熱衷購買的是護膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產品五大類消費品。同時,消費者年齡結構則呈現出明顯的年輕化形態,35歲及以下人群在全部消費者中所佔比重超過80%;尤為突出的是,剛剛工作不久的25至30歲人群所佔比重接近40%。
因此,一家垂直進口電商要想成功,就要盡可能多的滿足上面的特徵。
秘訣3:要讓用戶爽
當然,對於任何一家企業來說,只是找對了風口,豬還是飛不起來。關於如何做好一個跨境電商,用“三個用戶”來概括,那就是找到用戶,讓用戶信任,讓用戶爽。
第一個用戶,是找到用戶!對於跨境電商來說,一方面,要很清楚你的用戶是誰,另一方面,要迅速的將信息傳遞到你的目標用戶群體。
第二個用戶,是用戶信任!無論是電商還是跨境電商,總是魚龍混雜良莠不齊的,假冒偽劣產品層出不窮,對用戶來說防不勝防。因此,如何贏得用戶信任決定了你能走多遠。酸橘子在創立伊始企業核心的第一條就是“做一家健康的企業”,即指企業要健康經營,也指垂直於健康產品領域。
第三個用戶,是用戶體驗!國內互聯網和移動互聯網的大發展,使得現在的用戶不是沒得選擇,而是選擇太多。因此,用戶具備了任性的條件,覺得不爽我就不用你。事實上,互聯網就是基於用戶體驗的創新史,新浪、淘寶、京東、360、微博、微信……都是符合用戶體驗某種程度的極大滿足而獲得的成功。“我們一直把'提供超乎用戶預期的體驗'作為不懈的追求和進步的動力。”
相比綜合型平台電商的大超市,垂直進口電商更像主題專賣店。這樣的專賣店雖小,但只要以用戶為中心,把垂直做到極致,注重精細化運營,未來就充滿機遇。

(轉載自浙江跨境電子商務/正統網)

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